金沟河5号院坐落于海淀区永定路附近，是一处六层板楼为主且多数楼宇尚未加装电梯的老旧小区，小区内老年住户居多。

　　“你看看物业新装的这个门禁系统，实在太不方便了。”居民杜女士和记者说，以前单元门口的老门禁配有呼叫功能，无论是访客还是快递、外卖，都能够最终靠单元门上的门禁直接呼叫到对应的住户。“我们只需要在家里通过语音确认，就可以解锁开门了。”据杜女士介绍，上个月小区开始陆续给各个居民楼更换新的门禁系统。然而在安装过程中，有居民发现新的门禁系统并不具备直接从楼下呼叫的功能，家中原有的对讲系统因此“下岗”了。

　　记者观察发现，单元门上安装有一个巴掌大小的面板，住户通过刷卡、输入密码或扫码均可开门，这些功能与此前的老门禁没有过大区别。最大的不同在于，新门禁把远程控制的功能全部移到了线上。

　　在新门禁系统旁边的墙上，记者看到了其使用说明。当访客要进单元门时，需先使用电子设备微信扫描门上的二维码，进入小程序后填写并提交业主手机号、访客手机号等信息。待楼内业主通过小程序授权后，访客的手机上才会收到动态二维码，对准门禁上的小镜头扫码后，方可开门进入。杜女士说，“新门禁让我遇到的一大问题是，当我点外卖时，骑手原本看不到我的手机号，这是出于对用户隐私的保护。可是要通过新门禁，要么我就得专门从楼上跑下来开门，要么就得把我的手机号告诉对方，让其在小程序上申请授权。这样做对双方都很麻烦，同时又有可能暴露自己的隐私。”

　　新门禁对年轻人尚不够友好，对老人来说则是难上加难。同样家住5号院的姚女士已年过古稀，平日里子女不在身旁，再加上老伴因病卧床多年，家里的一切事务都由姚女士一人操持。“以前子女给买点东西让人送来，都可以直接送到家门口，如今新系统用起来真是困难。”记者发现，由于上了年纪，姚女士使用的是一台老年手机。

　　“平时一般都用家里的座机和子女联系，这个手机除了出门带着以防万一，大多数都被我当成手表在用。”姚女士说，自己不会用智能手机，更没有微信，如今新的门禁已经安装好，一旦投入到正常的使用中，自己都不知道该怎么办。“我们这个年龄的人身体大都不太好，万一哪天真的需要急救，我担心救护人员因为进不了单元门，难以及时赶到。”

　　在小区内记者看到，目前多数居民楼的门禁已经更换完成，其中大部分暂未启用，一些已经启用的门禁也被居民们用灭火器等物品挡住，单元门处于开放状态。近段时间，小区更换门禁成为居民关注的焦点问题。一些老人希望新门禁能够恢复以前语音对讲及屋内开门的功能。

　　针对居民普遍反映的小区门禁使用不便一事，记者联系到社区物业华润置地（北京）物业管理有限责任公司航天二院永定路物业服务中心的工作人员。工作人员解释称，此前由于航天二院生活区域较大，各楼单元门禁品牌达20余种，个别门禁品牌公司已无法联系，门禁发生故障，配件无处可买，有的单元门禁安装时间比较久，年久失修已无法维修，存在重大安全风险隐患。因工作区域较大，时间紧迫，未能及时和居民沟通解释，给居民造成了疑惑。关于未来门禁系统能否恢复线下对讲和屋内开门的功能，物业工作人员表示仍需等待通知。当被询问外卖、快递只有业主的虚拟号码应该怎么办时，技术人员表示这种情况可能确实需要下楼开门。“现在我们也在考虑这样的一个问题，装屋内开门的按钮目前在技术上看是可行的。”

　　随后，记者又联系到该小区的产权单位航天二院。工作人员表示，目前已收到居民关于门禁的相关反映，正在就此事进行商议。“以前的门禁卡在市面上就可进行复制，安全等级较低。这次更新后的卡属于无法复制的智能卡，安全性会提高很多。居民反映的缺乏对讲、线下开门手段的问题，院里目前也正在就预算等有关问题进行研究。”

　　不少老年人因为不会上网、不会使用智能手机，无法享受智能化服务带来的便利。国务院办公厅日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》提出，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。

　　更换新的门禁系统、配发不可复制门禁卡、利用微信授权进出留存访客信息，从长远来看确实有利于小区的封闭式管理及居民的安全。如果在新门禁系统更新换代的同时，尽可能提前想到并满足老人的需求，智能化门禁才能更好地被广大老年人理解、掌握并支持，进而提高小区的管理上的水准以及居民的安全感和幸福感。